1.Q：“在线浏览”和“借阅”有什么区别？

A： 选择“借阅”可以将借阅的资源保存在本机，在有效期内可以离线阅读也可以提前归还；“在线浏览”的资源并没有保存在本机，关闭方正阅读器Apabi Reader 后不可以阅读。在该电子书已被其它读者借完的情况下，我们可以选择“在线浏览”。

2.Q：图书馆既有电子书也有传统图书，能否在查询时显示？

A： 通过广州少儿馆网站的“书目检索”入口，可同时对方正电子书系统和本馆书目系统进行查询，显示符合检索条件的结果。 也可在电子书详细信息显示页面中点击“查询纸书”链接，会显示与该本书ISBN号相同的纸质图书结果，相同题名但不同ISBN号的不显示。

3.Q：我下载可借图书时提示我“达到读者借阅限制数”，怎么办？

A：因为每个帐号同时可借 10本授权资源，如果想借阅其它图书需要归还已经借阅的资源。

4.Q：我重新安装了操作系统再次使用登陆借阅图书提示我“授权资源只能在相同的机器借还”，怎么办？

A：检查网页右上角的用户服务区的借阅历史，等待当前借阅的图书全部到期以后您可以再次借阅；建议重新安装操作系统之前归还所有当前在借的图书。

5.Q：我用有密码用户登陆后借阅图书时提示“授权的图书必须在相同的机器借还”，怎么办？

A：一个帐号只能在一台机器上有当前借阅图书的记录，就是在 A 机器上借阅了图书而且没有归还和到期的情况下在 B 机器是无法使用该帐号继续借阅；请在 A 机器上将当前借阅的图书归还后在 B 机器上重新登录再借阅。

6.Q：我如何归还已经借阅的图书？

A：可以通过 Reader 的藏书阁，右键单击欲还图书选择归还此书；也可以登录服务器单击右上角的用户服务区选择借阅历史，单击欲归还图书对应的归还。

7.Q：我下载可借资源时提示“下载证书失败，操作超时，网络可能有问题”怎么办？

A：可能与网络环境有关，请您单击 Reader 左下角的菜单 / 设置网络 ，将网络超时设置更改为 90 秒。

8.Q：我下载可借资源时提示“下载证书文件失败 用户数已满”或者“下载证书文件失败 非法请求”，怎么办？

A：请退出登陆状态关闭 Reader 和 IE 浏览器，然后重新登陆下载尝试。

9.Q：我借阅的图书阅读时提示“证书文件不存在,请参照说明书恢复备份”,怎么办？

A：请下载安装最新版本 Reader 后重新借阅该资源。

10.Q：我在 A 机器下载的图书拷贝到 B 机器上以后为什么不能阅读？

A：下载的授权资源不可以拷贝阅读，必须下载阅读。

11.Q：我下载的图书可以阅读，不可以打印，怎么办？

A：授权的正版电子资源不允许打印操作，您可以摘录拷贝需要的部分文字。

12.Q：我下载图书时提示 “文件下载错误”，怎么办？

A：原因可能是用户在客户端安装了3721相关的软件（如上网助手），并在其中选择了“自动清理痕迹功能”（Windows98操作系统） 或“自动保护隐私”（Windows2000操作系统）。请把这个选项去掉。

13.Q：我登陆的时候提示“您安装的 ApabiReader 版本不够高、安装存在问题或没有安装 Reader。请将 ApabiReader 的安装程序下载到本地后，关闭所有 IE 浏览器窗口，然后再执行安装程序。”

A：①请将阅读器卸载，②登录“数字资源平台首页”，或者登陆 http://www.apabi.com 下载最新版本阅读器；③重新安装阅读器，在安装过程中不要开启 IE 窗口；④重新登录系统。

14. Q：下载图书成功后阅读时提示“打开图书失败”，怎么办？

A:：下载安装最新版本 Reader，重新下载一次这本书；或者单击 Reader 左下角的菜单 /设置网络 / 选中替换已下载的文件后重新下载一次。

15. Q：为什么启动 Reader，会立刻关闭？

A：请查看计算机内是否启动了“ NuMega Softice”这类的跟踪软件，若有请关闭，即可正常使用 Reader。

16.Q：在后台管理中限制有密码用户最多借10 本书时，为何有的用户借完 9本后再借第 10本时就提示“达到读者借阅限制数”无法借阅？

A：这是因为您有未下载成功的电子书，虽然有时候下载失败但是只要证书下载成功了就属于借了一本。

17.Q：下载图书时通过在线浏览可以下载成功，但使用借阅的方式下载后的图书有一部分是空白页无内容。

A： ①打开 Reader 阅读器， ②点击左下角“菜单”，选择“设置环境”将“文件设置”中的“使用网络文件”设为不选中的状态， ③将下载失败的图书在“下载图书列表”中删除，重新下载需要借阅的图书。

18.Q：客户端上第一次下载都下载失败，提示错误信息为“下载证书，下载超时，网络可能有问题，请联系系统管理员”。

A：遇到这种情况，可以直接点击下载列表上的“启动任务”按钮，重新启动下载任务，多试几次就可以下载了。

19. Q：在线浏览正常，借阅下载提示该页无法显示

A：可能是 AMI 文件打开方式不是 Reader 导致，另存 AMI文件后用 Reader打开后并设置永远是用 Reader 后正常。

20. Q：Reader 阅读下载的电子书会出现“出现网络故障，请检查您的网络是否正常”

A：因为使用网络文件没有下载完全，联网后阅读正常；或者在Reader 中取消使用网络文件的设置。

21. Q：下载提示“用户数已满”或者“操作超时，下载证书文件失败，网络可能有问题”

A：需要退出登录后再次登陆尝试，或者管理员重新启动 IIS。

22. Q：ReaderV1.82 阅读有些图书会自动关闭退出，怎么办？

A：请检查是否安装 Realone 播放软件，暂时卸载尝试 Reader 是否可以正常。

23. Q：我下载图书时提示 “文件下载错误”，怎么办？

A：原因可能是用户在客户端安装了3721相关的软件（如上网助手），并在其中选择了“自动清理痕迹功能”（Windows98操作系统） 或“自动保护隐私”（Windows2000操作系统）。请把这个选项去掉。